快手电商推出拦截物流功能

快手电商今日宣布推出了“拦截物流”功能，开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。

对于开通拦截物流会的好处，快手电商表示，首先可以降低纠纷率，当前售后流程中，当商品已发出，消费者发起仅退款，大部分商家会拒绝消费者的退款诉求，并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款，此场景下部分消费者就会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可以根据拦截结果快速处理售后，提升消费者的售后体验。

其次可以缩短退款时效，当商品已发出，消费者发起仅退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，此功能可以降低商家仅退款完结时长。

最后，降低退单率，加快退货回仓。部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。

同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。

该功能使用条件为非跨境商家;目前仅支持中通，圆通，申通，极兔;商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约;

非生鲜&虚拟&整车类商品;非一单多包裹订单;退款金额低于500元;必须开通指定快递公司的快手电子面单服务;发货后仅退款且订单未被签收。

关于拦截费用，采用线上拦截，线下结算的方式，商家与快递网点线下沟通具体的拦截费用，非标准定价，保留议价空间。

开通该功能后，商家可通过“商家PC端后台”–“售后管理”-“售后工作台”-“退款详情页”-“拦截物流”发起拦截。点击快递拦截按钮后，会跳转至确认弹窗页面，商家点击“同意”。

需要注意的是，使用快递拦截后，商家有5天的处理时效，期间拦截成功自动退款;拦截失败商家需要在倒计时内及时处理，超时则自动退款;拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用。

快手电商总结了开通及关闭拦截服务常见问题，线上开通快递拦截服务，平台是否收费?快手平台不收取任何费用。

每个快递网点都需要订购开通拦截服务吗?除圆通快递外(默认所有已合作的圆通网点开通拦截服务);

其余3家快递公司(中通、申通、极兔)都需要向每家已合作的快递网点订购开通拦截服务，且需要快递网点审核通过后商家才能正常使用线上快递拦截功能。

如何关闭快递拦截服务?在功能菜单中，依次点击小店后台-订单-物流管理-快递拦截服务-订购服务，点击右上角“关闭服务”链接按钮，再弹屏的窗口中输入关闭原因，最后点击“确定”按钮即可。

商家未开通快手电子面单，能否开通快递拦截服务?当前版本不支持未开通快手电子面单的商家使用快递拦截服务，请商家优先开通快手电子面单服务

已向快递网点申请订购服务，物流公司审核进度慢，如何加快?由于快递拦截服务可能会产生快递费用，所以需要物流公司审核，需要商家主动联系合作的快递网点催促审核进度。

关于快递拦截常见问题，发起快递拦截后，还能取消拦截吗?当前快递公司不支持取消快递拦截，即发起快递拦截后，不可取消。

哪些物流状态无法发起快递拦截?具体以下物流场景时无法发起快递拦截：无任何轨迹、已派件、已签收、已待取件、已签收、包裹停滞超3天、退回地址因快递不配送等原因。

快递拦截成功后如何监控包裹是否已退回?在功能菜单中，连续点击小店后台-订单-物流管理-快递拦截服务-拦截服务单查询，可查看已发起拦截退回的包裹轨迹及退回状态。

快递拦截成功后还会存在退回失败的场景吗?会存在，但快递公司的退回失败机率非常低。商家可根据具体情况向快递网点申请索赔。

快递退回的商品被破损或被遗失，如何处理?破损场景：商家举证好相关包裹破损照片材料，向合作的快递网点发起破损索赔工单，快递公司的客服仲裁工单会以破损流程进行索赔，请商家保持手机畅通即可。

遗失场景：商家举证具体商品货物品名、件数、规格、商品价值等信息，向合作的快递网点发起遗失索赔工单，快递公司的客服仲裁工单会以遗失流程进行相应索赔，请商家保持手机畅通即可。

快递拦截收费模式及收费标准?本期快递拦截服务仅支持线下结算模式，即商家需要找已合作的快递网点协商快递拦截费用，比起线上结算模式的固定拦截单价(3元-4元左右)，议价空间大。