苏宁易购交易时效规定调整

苏宁易购今日发布《苏宁易购交易时效规定》调整的公告(以下简称公告)。

公告称，为了更好的服务平台消费者，根据《商家管理规范总则》对商家未发货审核退款金额进行更变，新增“钻石会员”的会员身份，并提供专属特色服务。该规则调整于2022年12月9日公示。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年12月16日生效;如有修改，则另行公示生效。

公告显示，变更后，金钻会员，且订单付款金额小于500元，除特殊类目外，消费者申请退款，系统将自动同意退款申请。

《苏宁易购交易时效规定》显示，买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日，苏宁易购通知易付宝打款给商家。

延长自动确认收货时间：订单点击发货起，第十天在系统自动确认收货前，系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态，系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日，单笔订单最多可延长3次。

自买家填写退货信息之时起，商家在168小时内未确认收货，也未拒绝的，苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收，且商家签收倒计时>72H时，苏宁将缩短退款时效为72H。

买卖双方就退款协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理;

苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止;买家发起客服介入的，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

买卖双方就换货协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理;苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。