京东客服主管一个月多少钱？工作内容是什么？

对于一个京东店铺来说，如果京东客服数量非常多的话，是需要一个领导来进行统管的，我们把这个领导称之为客服主管。现在做京东客服主管一个月能够拿到多少工资呢?下面了解一下。

京东客服主管一个月多少钱?

6K-8K作用。

京东客服主管工作内容是什么?

1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训;

4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

如何做好京东客服工作?

1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东客服主管的工资大概在6000~8000左右，而且每个城市的工资水平是不一样的，像一些大城市可能工资水平会更加的高一点。想要做好京东客服主管工作，就一定要不断的完善自己。

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