千牛发货超时会影响店铺吗?发货超时怎么办?

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来源:网络 编辑:一度一 时间:2023-04-03 16:56

有顾客在店铺购买商品之后,商家就要登录千牛,在待发货中找到要发货的订单,然后选择发货方式,填写物流单号。那千牛发货超时会影响店铺吗?

一、千牛发货超时怎么办?

根据规定未按时发货会受到一般违规行为扣分的处罚,并支付买家实际支付金额的10%作为违约金,最高不能超过100元,最低不能低于5元,一些特殊类型的商品除外。若商家围在平台判定投诉之前主动支付违约金的,除了向消费者支付以外,还需向平台支持同等金额的违规金。

若因商品缺货或者其他商家自身的问题等问题导致的未按时发货,应该及时通过旺旺或者其他方式和买家取得联系,在买家同意的情况下进行退款申请或者延迟发货时间,避免因违反相关的规则导致的违规处罚

二、延迟发货投诉成立怎么申诉?

若您被违背承诺/延迟发货投诉成立,建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为,若对投诉处理结果有异议,可以进行申诉。

申诉入口:可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。

申诉时间:处罚后6天内,可以提交申诉,平台审核时间为3个工作日。注意:申诉机会只有一次。

延迟发货申诉凭证要求:

1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

2、若因快递原因导致无法发货/丢件,具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

总的来说,千牛发货超时是会影响店铺的。发货超时且买家进行了投诉的话,商家就要根据买家实际支付金额来进行赔付。

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