千牛发货超时卖家怎么办?怎么处理?

淘宝
来源:网络 编辑:一度一 时间:2023-04-04 16:47

现在淘宝卖家发货,是可以在千牛上操作的了。如果卖家发货超时的话,买家很有可能会投诉,如果投诉成立的话,商家就要对买家进行赔偿。那千牛发货超时卖家怎么办?

一、千牛里卖家发货超时怎么处理?

若您被违背承诺/推迟发货投诉成立,建议您优先根据渠道规则自检是否存在违规行为,若对投诉处理结果有异议,能够进行申述。申述进口:能够进入【卖家中心】-【交易】-【我要申述】找到对应违规编号。

申述时刻:处分后6天内,能够提交申述,渠道审核时刻为3个工作日。留意:申述时机只有一次。

二、怎么避免延迟发货?

首先第一步,防患于未然

根据快递公司提供的限发地区,到后台先设置限发地区,这样疫情风险地区的用户就暂时下不了单了,从源头阻止延迟发货的发生。

步骤-【千牛后台】-【商品】-【货品库存】-【区域限售(销售范围管理)】-【区域限售模板管理】-【编辑限售地区】。

●第二种情况 突发情况,客户下了单,但是已经确定发不了的单子

先和客户沟通疫情情况,争取获得客户理解,客户主动退款皆大欢喜,如果客户不愿意退款,那么下面步骤来了,可以通过延迟发货报备,报备该由于疫情发不了的订单,免除处罚(现在系统会识别订单,大部分疫情地区可以一件报备,少部分地区需要手动报备)

步骤:【千牛后台】-【物流】-【延迟发货报备】-【紧急报备】-【新增紧急报备】

这样就可以尽可能的免除延迟发货的处罚烦恼啦。

总的来说,千牛发货超时的话,要第一时间和买家联系,取得买家的谅解,尽量让对方不要投诉你。

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