京麦催单处理功能产品升级公告
京麦商家中心微信公众号发布公告称，当订单信息延迟发货后，顾客会到前台接待点一下“我想催件”，店家需回应能否安排发货及其什么时候发货，现对于上述所说情况，为确保客户体验，及提高店家实际操作便利性，京东商城为企业提供了和消费者商议发货日期的功效。
当订单信息延迟发货，顾客点一下“我想催件”后，店家可登陆京麦，点一下“订单管理系统-预警中心-催件待回应”予以处理;
此次增加了咚咚咚解决方式，顾客点一下“我想催件”之后跳转至咚咚咚对话网页页面，系统将代顾客推送催件信用卡，店家可以点击信用卡予以处理，回应发货日期。
具体而言，催件赔偿层面，顾客点一下“我想催件”按键后，系统将分辨该订单信息是不是延迟发货订单信息，如该订单信息击中延迟发货且没有按延迟发货标准赔偿过，将按照京东商城延迟发货标准，对用户开展代位求偿，且不能投诉。
延迟发货指产品超Promise服务承诺发货时效、超承诺/大促销时效性等情况。依据标准，店家当然年之内初次违规，店家7日内具有1次考期，考试合格后本次可免去处置措施，不纳入违反规定频次;
测试不通过或当然年之内再度违反规定，将按照延迟发货率扣减合同违约金(最少1500元，最大3000元)，如店家开启“晚必赔”商业保险一个月，免以扣减本次合同违约金。
新增加咚咚咚解决方式。顾客点一下“我想催件”按键后，系统将分辨该订单信息是不是延迟发货订单信息，如该订单信息击中延迟发货，可能跳转至咚咚咚对话网页页面，推送催件信用卡，店家可以点击“马上解决”予以处理回应，店家需升级京麦PC端&APP端至最新版。
提升商户后台解决方式。店家可以从京麦端，点一下“订单管理系统-预警中心-催件待回应”予以处理，此次预估发货日期调整到14天，预估揽收时间调整为7天。
店家回复信息具体内容会以咚咚咚信用卡发送到顾客。企业在京麦端、咚咚咚操作台或APP对话框中恢复“能否安排发货及预估安排发货/揽收时长”;
回信息将刚咚咚咚信用卡的方式发送到顾客，并且在前台接待催件宝贝详情展现，顾客可以从信用卡中常前台接待催件详细信息着陆页依据商户的回应结论进行核对。
监管店家回复信息时效性及回应结论。店家接到催件信用卡或催件订单后，需要在24小时之内进行回应，京东商城将考评商户的回应立即率。依据考评标准，在门店运营过程中，店家应当按照京东商城需要提供客户服务，不可发生消沉技术咨询个人行为。
消沉技术咨询包含但是不限于消沉线上/评论回应、服务态度恶劣、讽刺辱骂顾客、故意屏蔽了顾客、资询考评未达标等情形。
与此同时，系统软件将会对店家回复信息预估安排发货/揽收时长，进行监测巡视，如店家未能承诺时间内进行安排发货，造成消费投诉时可能按没货予以处理。
