淘宝天猫发布母婴亲子行业新战略

2023天猫母婴用品亲子行业本年度峰会暨金婴奖盛会4月25日在杭州市阿里巴巴西溪园区B区举办。

公布资料显示，过去一年天猫的母婴用品亲子市场共出现了232个年成交额上亿的知名品牌和卖家，有483个经营规模一定级以上店家同比增长率超出100%。

直播间层面，有超过10个母婴用品商户的店面自播间成交量上亿，高于400个商户的店播成交量同比增加在100%之上。

值得一提的是，大会上，天猫公布母婴用品亲子行业创新战略，潮流趋势新发展下，“可预测性”被着重强调。

这就意味着，天猫在下一步将着力提高购物体验，加快趋势卵化，在需求面给予确定性服务项目，在市场供给则达到确定性提高。

购物体验上，在售前服务层面，过去一年，天猫便逐步完善月嫂在线客服、亲子互动接诊等个性服务，健全母婴用品顾客的消费体验。如果在孕婴童婴儿奶粉会员专区上线的“亲子互动接诊”，“权威专家坐阵”店面，为新手爸妈提供专业的婴幼儿健康和饲养提议。

在售后服务履行合同方面，天猫顺从母婴用品顾客需求，给予送上门、O2O钟头达服务项目。据天猫母婴用品亲子行业责任人立飒表明，天猫母婴将联合店家隆重推出大物件上门安装服务。

婴儿车、尿布台、床护栏、儿童安全座椅等店家618前有希望连接此服务项目,顾客只需一键下单可以享受技术专业师傅上门组装。这个模式将遍布全国2800个省级以上大城市。

但在顾客不满的大物件商品退货上，为了解决顾客退换货花费的一大难题，天猫商城发布最多可退100元的大件退货运费险，完成顾客母婴用品大物件能够全退。

除此之外，在数据平台上，天猫对“亲宝贝”频道栏目进行了详细更新，为用户提供一站式、场景化的育儿教育具体内容获得，并围绕具体育儿教育情景，今年将发布“一键加购”，为用户提供一站式的育儿教育解决方法，便捷顾客后面个性化调节。

趋势卵化上，“2023年我希望和商家共同推进的增长点，第一是趋赛道的发展加快”，天猫母婴用品亲子行业责任人立飒在大会上强调。

紧紧围绕趋势卵化，天猫发布详细的新产品、发展趋势料的卵化步骤，从搜推等运营端到具体内容端产生对策遮盖，促进服务平台携手并肩店家，完成行情的全链条参加。

天猫快消品行业店家产品&检索责任人岑然注重，“可预测性”在所有新产品卵化链接里的十分重要，“确定性理解就是从你发展过程中能够提供给放心的可预测性解决方法”，以“重磅消息新产品”为例子，平台商家新产品的预估销售量、承揽率来给与确定性总流量，为此逐步完善全链条的可预测性经营。

针对发展趋势类目，岑但是强调，不仅协同店家一同界定发展趋势，根据搜索的图文并茂导航栏吸引消费者，还可以通过视频的沟通交流让顾客付钱，高效的消费者沟通能够带来资源可预测性意见反馈。

在内容端，天猫快消品行业客户云管端责任人时青注重，“内容化战争的第一目标是客户”，“示范区具体内容、项目生命周期内容运营及其店家提质增效，变成2023年有关天猫视频的核心目标”。

具体来说，示范区具体内容，代表着融合阿里巴巴集团群体优点和手机淘宝公与私域连动管理体系，以淘宝主图视频曝出群体为突破口，完成出圈引流，做大用户财产;

项目生命周期客户管理的核心，是指通过站里外具体内容连动、根据上新帮助品牌招回客户，先以大用户财产。

其次更加精细化经营。天猫将全新升级亲宝贝频道栏目，发布适龄X情景的一站式导购员计划方案。店家可以跟服务平台共同努力内容化设计，共同努力基本建设商品清单、领取情景，合作共享，达到品牌定制和专业育娃情景的建设。

除此之外，“直播间”在此次大会上被密切关注。天猫快消品行业直播间责任人妍惜注重，做为私域转化提质增效专用工具的店铺播，理应进一步迈向公域流量，以获得更多的客户流量，“店播具体内容从原先的营销迈向大量公域流量的种树引流的视角出来，拆卸下面也可以做的四大增加量，包含店播公域流量经营的新模式，购物具体内容更新新感受，智慧运营发展新机制及其达播营销新模式，还可以继续帮助企业去完成更多提高。”