快手物流评分怎么提高?附详细说明

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来源:网络 编辑:一度一 时间:2023-06-27 17:53

快手小店在经营的过程中,会有买家给与评价,除了商品质量、售后服务之外,还有快手物流的评分,如果快手物流评分低会影响整个快手小店的运营,那么有的商家想问问快手物流评分怎么提高呢?

1、提升现货订单比例

现货比例+预售比例=100%。提升现货比例或降低预售比例,可提高「综合揽收及时率」得分。

如何提升现货比例?——优先将商品设置为现货来销售,可提升现货比例。具体如下:

(1)若商品可在付款后48小时内完成全部发货:则可将商品设置为【全部现货】的发货模式;

(2)若商品可在付款后48小时内完成一部分发货:则可将商品设置为【现货+预售】的发货模式。

(3)关注平台的智能推荐并采纳合理建议:平台会根据商家历史48小时发货率推荐合适的发货模式,商家可参考后台推荐的发货模式按照实际库存进行设置。

2、及时发货

揽收及时订单中要求需满足承诺时效前发货,及时发货单量的增多有助于提升综合揽收及时率。现货、发货、现货+预售模式均适用如下内容:

(1)商品配置有技巧:在商品上架时,建议商家根据库存数量、自身实际发货能力合理评估所需要的发货时长,并参考发货时长来选择适合的发货模式(说明:“闪电购、0元拍、好运来、拍卖等模式,均为系统默认配置的48小时发货时效,请商家多加关注并按时完成发货)。

(2)巧用运费模版:商家对偏远地区无法支持发货时,及时在运费模版界面中更新相关配置,将不支持配送的区域在系统中进行配置。(操作指南:

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQCXgurrVGACUViknzB45QuB?identityId=1sHefv6v0Sp)

(3)关注平台预警信息:消费者订单支付成功后进入发货环节时,平台会助力商家共同监控发货进度,对于即将延迟发货的订单会发送短信、或外呼商家进行提醒;

商家可多重点关注相关信息(说明:短信;外呼——平台外呼会拨打商家在快手小店注册时所绑定的手机号码,请相关负责人留意)。

(4)出现爆单不要怕:商品售卖出现爆单时,建议商家及时补货,稳定的供货能力可以保证较好的发货速度;同时商家可以多增加发货人力、并及时联动快递揽收,避免无法及时发货导致扣分/处罚等。

(5)提前报备:如果商家因自然灾害等不可抗力因素,无法按平台时效要求进行发货或揽收履约则需要在报备中心 报备,报备通过后将根据报备时填写的“最晚发货时间”和“最晚揽收时间”进行考核。

3、及时揽收

根据考核计算公式:

现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48~72小时揽及时收率*0.2——现货订单,在支付后48小时内完成发货且揽收,可提高现货揽收及时率;

预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量——预售订单,在承诺发货时间内完成发货且在发货后24小时内确保有揽收记录,可提高预售揽收及时率

现货&预售订单通用提分指南:

(1)每日数据监控:每日监控快手小店-订单-物流管理-【包裹中心】即将揽收超时数据,对于即将揽收超时的订单,立即催促快递公司尽快揽收;

(2)打包完成后再传单号:这样既可避免漏单,又可缩短打单到揽收的实际时长,避免揽收超时;

(3)避免提前打单:过早的打单,并在系统上传快递单号并点击“发货”,会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时;

(4)选择优质快递公司:选择多个优质快递公司合作,避免因单个快递公司出现的异常而导致店铺揽收超时;

(5)确定每日揽收时间:与合作的快递公司确定每天的揽收时间,并提醒其收件后及时更新物流信息。

最后,快手小店官方以快递公司回传数据为主,请选择优质的快递公司合作,避免快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而影响数据。

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