1688商家发货行为管理规范 “虚假轨迹”规则解读

为营造1688良好的购物环境，促进1688交易市场的持续健康发展，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围，《1688商家发货行为管理规范》对商家发货行为制定了发货要求。平台将依据《1688商家发货行为管理规范》对于“虚假轨迹”行为进行规范和处罚。

一、虚假轨迹怎么定义

定义：虚假轨迹是指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品，包括但不限于以下场景：

(1)商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区除外;

(2)商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外;

二、平台怎样判定违规

违规判定：平台根据虚假轨迹定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

三、在哪里可以看到命中“虚假轨迹”的订单?

1、商家应及时关注订单的物流节点信息

针对已经发货的订单，商家应及时关注1688后台的订单的“物流信息”，查看是否存在“虚假轨迹”场景。

2、及时查看“虚假轨迹”预警提醒

商家可关注平台的预警消息，平台会针对发生“虚假轨迹”的订单发送预警消息。

(1)预警消息时间节点

平台会逐步针对包括但不限于以下场景发送(或多次发送)预警消息：

i商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区除外;

ii商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外。

(2)如何查看预警消息

商家可以在“1688商家版-通知-交易-物流消息”版块查看消息

为避免错过消息通知，您可以打开物流消息的弹窗提醒

(3)此外商家也可以在卖家工作台查看自己的物流监控

路径：商家工作台-履约-物流监控

建议商家养成每天都来查看订单物流情况的习惯，发现有存在停滞情况的，及时进行相应操作，有助于减少和买家的物流方面的纠纷，预防出现更大的争议。

3、商家可在处罚中心查看针对“虚假轨迹”的违规处罚

商家可在处罚中心查看针对“虚假轨迹”的违规处罚。