天猫店铺星级怎么划分的?店铺评分低于多少会被关闭?

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来源:网络 编辑:一度一 时间:2024-09-11 17:22
天猫店铺星级划分主要依据店铺的综合表现和用户体验,分为以下几个等级:1、五星店铺:代表平台最高星级店铺,目前已有近万家商家获得五星店铺认证。

天猫上的店铺比较多,买家一般也都是选择店铺星级较高的店铺,这样的店铺更加让人信任,所以商家在运营店店铺的时候要提高星级等级,那么这具体是怎么划分的?

一、天猫店铺星级怎么划分的?

天猫店铺星级划分主要依据店铺的综合表现和用户体验,分为以下几个等级:

1、五星店铺:代表平台最高星级店铺,目前已有近万家商家获得五星店铺认证。

2、四星店铺:为天猫综合体验合格店铺。

3、四星半店铺:为天猫综合体验优秀店铺。

星级评定不仅考虑店铺的好评率(DSR),还引入了六大评价维度,包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉和特色服务。这些维度的具体指标和计算方法在评定中起到了关键作用。

商品体验通过“近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来衡量;售后体验则通过“近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长”和“近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长”来评估。

二、店铺评分低于多少会被关闭?

天猫店铺评分低于4.6分会被关闭。

天猫店铺的评分系统包括多个指标,其中店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6。如果店铺评分低于4.6分,店铺将会被清退,意味着不能再继续在天猫平台上经营。

店铺的好评率也不得低于97%,这也是衡量店铺经营质量的重要标准之一。如果店铺动态评分持续低于4.5,对于商家来说是非常危险的,极有可能被退店。特别是当店铺综合体验分连续6次不达标时,也会被清退,且不退年费。

天猫店铺星级是按照店铺综合的表现以及用户的体验进行划分,所以卖家想要提高店铺星级的话,需要做好商品质量,物流以及售后多个方面,才能提高店铺星级评分。

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