微信小店如何添加客服？微信小店怎么取消订单？

微信小店作为一款便捷的电商工具，为商家提供了丰富的功能，其中客服功能尤为重要。良好的客服体验能够提升顾客满意度，促进成交。

一、微信小店如何添加客服？

1、打开微信小店

商家需要登录微信，进入微信小店管理后台。点击“添加功能”-“客服”模块，即可开始设置客服。

2、添加客服账号

在客服模块中，点击“添加客服账号”。这里可以选择使用已有的微信账号作为客服账号，也可以新建一个客服账号。

3、配置客服权限

添加客服账号后，需要对客服账号进行权限配置。主要包括查看订单、退款处理、售后服务等权限。根据客服人员的职责，合理分配权限，确保客服工作顺利进行。

4、设置客服昵称和头像

为了便于顾客识别，商家可以为客服设置昵称和头像。建议使用真实姓名和形象照片，提高顾客信任度。

5、客服接入方式

微信小店支持多种客服接入方式，包括：

（1）公众号客服：在公众号设置中，开启“开发者模式”，配置客服接口，即可接入公众号客服。

（2）小程序客服：在小程序后台，添加客服账号，并设置客服消息推送方式。

（3）网页版客服：在微信小店管理后台，点击“网页版客服”，下载并安装客服插件，即可在电脑端接收和处理顾客消息。

二、微信小店怎么取消订单？

在微信小店取消订单的具体步骤如下：

1、打开微信并进入“发现”页面，点击“小程序”。

2、在“最近使用”中找到对应的小程序，点击进入。

3、在小程序内找到“我的订单”或类似选项，并点击进入订单列表。

4、在订单列表中找到需要取消的订单，点击进入订单详情页。

5、在订单详情页底部，通常可以看到“取消订单”的选项，点击并按照提示操作即可完成取消。

微信小店添加客服和取消订单的操作相对简单，但商家需注重细节，确保顾客满意度。通过优化客服体验，提高售后服务质量，微信小店将助力商家在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩增长。掌握这些技巧，让您的微信小店运营更加得心应手。