抖店体验分最新版规则是什么？抖店新开怎么出体验分？

随着抖音电商生态的不断发展，抖店体验分规则也在不断优化。为了帮助商家更好地了解并提升店铺体验分，本文将围绕最新版规则进行详细解读，并提供提升建议。

一、抖店体验分最新版规则是什么？

抖店体验分最新版规则主要包括商品体验、物流体验和服务体验三大考核维度，并对部分指标进行了调整和优化。

1、商品体验

考核指标：商品体验分不再仅考核商品差评率，而是新增了商品综合评分和商品基础分。商品基础分主要考核主图画风和属性维度中的导购信息，综合负反馈包括差评率和频退率。

权重占比：商品体验分在总体体验分中占比42.5%。

2、物流体验

新增指标：物流体验分新增了揽收时效达成率和物流品退率。揽收时效达成率考核商家在规定时间内完成揽收的比例，物流品退率则考核因物流问题导致的退货比例。

调整指标：删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率、订单配送时长等指标，聚焦于物流商责，减少因第三方物流问题对商家评分的影响。

权重占比：物流体验分在总体体验分中占比20%。

3、服务体验

新增指标：服务体验分新增了售后处理时长达成率和客服不满意率。售后处理时长达成率考核商家在规定时间内处理售后的效率，客服不满意率则考核客服服务过程中的顾客满意度。

调整指标：删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率等指标，减轻商家的服务压力。

权重占比：服务体验分在总体体验分中占比37.5%。

二、抖店新开怎么出体验分？

新开的抖音小店在初期可能因缺乏数据积累而无法显示体验分。商家可以通过以下方式快速获得初始体验分：

1、完善店铺信息：确保商品描述、主图、详情页等信息准确无误，避免因信息不完整导致差评。

2、设置合理价格：避免因价格虚高或过低引发用户不满。

3、优化物流服务：选择可靠的物流服务商，确保发货及时且配送效率高。

4、提供优质服务：设置自动回复并确保客服及时响应，快速处理用户咨询和售后问题。

快速提升体验分的技巧

1、积极互动：主动与用户沟通，及时回复评论和私信，提高用户满意度。

2、优化商品质量：严格控制商品质量，避免因商品问题导致退货或差评。

3、提升物流效率：与物流服务商协商优化揽收和配送时效，提高揽收时效达成率。

4、关注用户反馈：定期查看用户评价和反馈，针对问题进行改进。

抖音小店体验分最新版规则更加注重用户体验和商家的实际经营情况。商家需根据规则调整运营策略，重点关注商品质量、物流效率和客服服务质量，才能在激烈的电商竞争中脱颖而出。同时，新开店铺需尽快完善基础信息并积累良好数据，为提升体验分打下基础。