淘宝走好这‘三步’,家具运营很简单！

想必作为淘宝店的运营们，都知道DSR吧!他的评分可以直接影响着店铺的流量、点击，而这个数值高低主要由描述、服务、物流这几个方面来决定!而今天小编就跟大家分享如何做好这三点来提高自己店铺的权重!

一、描述

从字面上理解，“描述”一词：描写叙述，运用各种修辞手法对事物进行形象化的阐述。淘宝上你的文案以及的图片的表现手法和形式与描述相关。相关度越匹配，描述分越高，相反越低。怎么分数才能够越高?

真诚是相互的，运营的真诚度是能被消费者感知到的。要放弃无节操的夸大产品，那样的产品是无法经受市场及消费者考验的。

二、服务

随着市场竞争的不断加大。淘宝消费者的注意力渐渐从低价丶方便转移到了卖家服务上。目前有钱的客(土)户(豪)多，所以，他们不光光在乎你的产品的价格。更多的关注点在你产品的价值以及卖家的服务态度和服务能力上。目前就我接触的大件来说，服务主要包括：售前丶售中丶售后专业程度上。

售前：一个消费者，问个问题，你10分钟回一次，不要用你很忙做借口，大家都很忙。消费者的时间比你更宝贵。他的转移成本也低。

作为一个店铺的运营，你应该怎么管理的你客服：以什么速度回复客户问题，以什么态度回复你的客户，以什么专业程度面对你的客户?如何去提高客服的服务水平以及服务质量。或者给你的客服设定怎样的工作角色。让客服可以通过这种角色扮演来配合店铺的整体营销方案。是走什么样的路线?可爱的，亲切的，耐心细致的，还是综合加强版的。这些都是运营需要去考虑设计的环节。客服需要高EQ,没事多和客户聊会天。

售中：在产品发出后，假如你的产品是大件，产品质量中等偏下丶查询不了物流讯息。这时候，运营丶客服是否有一样的担忧。怕客户收到货不满意，或者在货品到达前就有可能产生损坏，以及害怕客户一遍遍询问那永远没有更新的物流信息。

关于家具类大件的送货、安装：是的，此费用，大件不便宜。我建议首先要从物流服务公司入手，多方比较，沟通讲价，找到一家适合目前店铺经营成本的信得过的物流公司。

三、物流

物流方面，我们不要去做类似虚假发货的行为，很容易造成客户的反感。如果出现迟发货的情况，一定要跟客户说明，并取得客户的谅解。这样客户在后期评价时，不会带有消极情绪的给出低分。

家具类的大件，物流是一件费时的事情。首先，我们的包装一定要保护好产品。尽可能地确保产品在运输过程中不出现破损，避免不必要的售后问题。最后落实到与客户做运输安装服务质量反馈才能算物流环节的完成。