千牛多店正式上线

淘宝
来源:网络 编辑:一度一 时间:2024-04-19 16:27

为了更好的解决商家客服多账号高效接待场景的需求,千牛多店正式上线了,目前已经在灰测中。

一、如何进行多个账号登陆?

第一步:千牛登陆页/接待页-点击「多帐号登陆」

目前仅支持千牛PC windows端,mac端暂时不支持

企业版暂不支持,建议商家前往企业版登陆

路径一:千牛登陆页-点击多帐号登陆

路径二:已登陆账号,在千牛工作台左侧-头像区域下拉-支持新增登陆账号

路径三:已登陆帐号,在旺旺接待台顶部,点击+,也支持新增登陆账号

第二步:输入所需登陆的账号信息

点击「添加帐号」会校验帐号密码信息是否正确,若填写有误请及时调整

点击「取消」会默认返回上一场景

点击「记住密码」系统会默认您填写的帐号密码,以便下次快捷登陆(win的添加账号好像没有记住密码这个选项)

点击帐号名下拉剪头

支持多个帐号信息展示

第三步:选择需要的登陆账号

首次登录多账号时,会为您记忆前期已登录的账号,无需您再次输入账号密码,可直接选择,目前支持同时登陆帐号上限为30个

点击【√】支持取消选中,默认此次不登陆

点击【×】支持删除当前添加账号,默认不保存该帐号信息

二、如何进行多帐号切换?

2.1 工作台切换

多账号模式下登录的:新可以在工作台左上角头像处提示可下拉查看所有账号并切换

2.2 客服面板多店切换

顶部各店铺tab间支持拖曳顺序,且顺序会进行记忆

tab点击叉可进行离线快速登录登出,点击加号可重新在线

2.3 TAB切换快捷键设置

第一次进入时,会有新手指引,可根据页面提示进行快捷键设置,默认快捷键为Ctrl+D

快捷键设置冲突:若系统默认的快捷键与其他快捷键冲突,页面会提示“快捷键冲突,无法使用”,此时请亲前往修改快捷键设置

快捷键使用:快捷键设置完成后,按住快捷键唤起切换窗口;窗口出现后,交替按、松最后一个键,可选择需要切换的账号;选好后,松开快捷键(全部手指),便切换至选中的账号

三、多帐号的设置及提醒

3.1 消息中心设置

登陆工作台进入“消息中心”后,您可以进行多店的排序、弹窗信息设置及切换

顶部各店铺tab间支持拖曳顺序

支持每个帐号的消息弹窗及提醒

支持在消息中心多个帐号的切换

3.2 多店系统设置

进入千牛工作台-设置-多店铺设置-这里可以对通用及快捷键进行设置

通用:包括登陆时是否户用千牛、界面适配等

快捷键:帐号的切换、屏幕截图等。

3.3 快捷键切换

进入系统设置- 快捷键-多店接待中心,选中多店铺第一个未回复会话,默认“ctrl+↑”,若多店铺都有第一个未回复,先选择当前的账号的未回复,再按照店铺排序来定位顺序

3.4 一键挂起/解挂

一旦点击挂起后,所有店铺均会被挂起,用户通过点击您网站上的“和我联系〞发送的消息,将不会分流到当前登录的每一个店铺

3.5 顾客进线未回复的消息整合

对于多个帐号进线未回复的消息,帮助进行了信息整合。

位于接待窗口右下角,支持关闭

会帮助合并帐号和联系人信息展示,可以清楚了解未回复的整合情况帮助进行快速操作。

四、常见FAQ:

1、为什么我的帐号登陆不了,提示被处罚限制登陆需要自由开通?

答:帐号可能存在非本人异常登陆的情况,您可以按提示进行身份验证「自主开通」,若暂时不登陆些帐号,可以点击「返回上一页」进行其他帐号的登陆。

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